Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng tr99

Trong toàn bộ tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa xác định như sau:

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tr99, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• ◆Đủ tuổi pháp lý: Người dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. tr99 nghiêm cấm tuyệt đối mọi hình thức tham gia của người dưới 18 tuổi và có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào.
• ◆Năng lực hành vi dân sự: Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành. Những người bị hạn chế hoặc mất năng lực hành vi dân sự không được phép tham gia.
• ◆Tự nguyện tham gia: Người dùng tự nguyện đăng ký và sử dụng dịch vụ tr99 vì mục đích giải trí, không bị ép buộc hay gian lận.
• ◆Không trong danh sách hạn chế: Người dùng không nằm trong danh sách tự loại trừ, danh sách đen hoặc bất kỳ chương trình hạn chế cờ bạc nào hiện hành.
• ◆Thông tin chính xác: Người dùng cam kết cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và cập nhật. Mọi thông tin sai lệch có thể dẫn đến đình chỉ hoặc xóa tài khoản.

Tài khoản tr99 là tài sản cá nhân không thể chuyển nhượng. Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.

3.1 Bảo mật tài khoản

• ◆Người dùng có trách nhiệm giữ bí mật mật khẩu và không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên tr99.
• ◆Khi phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản, người dùng phải thông báo ngay cho tr99 qua kênh hỗ trợ chính thức.
• ◆tr99 không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập của mình.

3.2 Xác minh danh tính (KYC)

tr99 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý các giao dịch rút tiền vượt ngưỡng hoặc khi có dấu hiệu bất thường. Tài liệu xác minh có thể bao gồm: CMND/CCCD, ảnh chân dung xác nhận danh tính, hoặc bằng chứng địa chỉ. Từ chối cung cấp tài liệu KYC hợp lệ sẽ dẫn đến tạm giữ giao dịch và có thể đóng băng tài khoản.

4.1 Nạp tiền vào tài khoản

• ◆tr99 hỗ trợ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV và nhiều ngân hàng khác).
• ◆Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Số tiền tối đa mỗi giao dịch có thể thay đổi tùy theo phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản.
• ◆Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản thanh toán mang tên chính mình. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác hoặc qua trung gian.
• ◆tr99 không thu phí xử lý giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể thu phí theo quy định riêng của họ.

4.2 Rút tiền về tài khoản cá nhân

• ◆Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Hạn mức rút tối đa phụ thuộc vào cấp độ VIP của người dùng.
• ◆Tài khoản nhận tiền khi rút phải thuộc sở hữu của chính người dùng đăng ký tài khoản tr99 — không cho phép rút về tài khoản của người khác.
• ◆Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 3–15 phút tùy phương thức. Giao dịch rút lớn hoặc cần xác minh KYC có thể mất đến 24 giờ làm việc.
• ◆tr99 có quyền từ chối hoặc trì hoãn giao dịch rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.

Tất cả các trò chơi và kèo cá cược trên tr99 được điều hành theo bộ quy tắc riêng được công bố tại từng sảnh. Phần này nêu các nguyên tắc chung áp dụng cho toàn bộ dịch vụ.

• ◆Tính cuối cùng của kết quả: Kết quả trò chơi do hệ thống tr99 và/hoặc nhà cung cấp game bên thứ ba ghi nhận là kết quả chính thức và có hiệu lực cuối cùng. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa giao diện người dùng và server, số liệu từ server sẽ được ưu tiên.
• ◆Giao dịch bất hợp lệ: Cược đặt trong giai đoạn hệ thống có sự cố kỹ thuật rõ ràng có thể bị hủy và hoàn tiền. tr99 có toàn quyền quyết định trong những trường hợp này.
• ◆Hạn mức cược: Mỗi trò chơi và loại kèo có hạn mức cược tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị tại giao diện bàn chơi. Người dùng chịu trách nhiệm kiểm tra và tuân thủ hạn mức áp dụng.
• ◆Lỗi hiển thị tỷ lệ: Trong trường hợp tỷ lệ cược được hiển thị sai do lỗi kỹ thuật, tr99 có quyền hủy hoặc điều chỉnh giao dịch về mức tỷ lệ chính xác sau khi phát hiện sự cố. Người dùng sẽ được thông báo và hoàn tiền nếu cần.
• ◆Mất kết nối khi đang cược: Nếu kết nối bị gián đoạn sau khi cược đã được hệ thống xác nhận, cược vẫn có hiệu lực và kết quả sẽ được ghi nhận. tr99 không chịu trách nhiệm về tổn thất do đường truyền của người dùng.

tr99 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và tiền thưởng để nâng cao trải nghiệm người dùng. Tất cả các khuyến mãi đều có điều kiện riêng được công bố rõ ràng và người dùng có trách nhiệm đọc kỹ trước khi tham gia.

• ◆Mỗi chương trình khuyến mãi có thời gian hiệu lực, điều kiện vòng cược, trò chơi áp dụng và hạn mức rút thưởng cụ thể. Các thông số này được công bố đầy đủ tại trang khuyến mãi.
• ◆Người dùng không được tham gia nhiều hơn một (01) chương trình khuyến mãi cùng lúc, trừ khi điều khoản khuyến mãi nêu rõ cho phép kết hợp.
• ◆tr99 bảo lưu quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo hoặc lợi dụng lỗi hệ thống để nhận khuyến mãi không chính đáng.
• ◆Tiền thưởng không có giá trị tiền mặt trực tiếp cho đến khi hoàn thành đủ vòng cược yêu cầu. Tiền thưởng không được chuyển nhượng giữa các tài khoản.
• ◆tr99 có quyền sửa đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, tuy nhiên sẽ tôn trọng các khuyến mãi đã được kích hoạt hợp lệ trước đó.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ tr99:

• ◆Sử dụng phần mềm tự động, bot, script, công cụ hacking hoặc bất kỳ phương tiện nào nhằm can thiệp, gian lận hoặc thao túng kết quả trò chơi.
• ◆Thực hiện hành vi rửa tiền, che giấu nguồn gốc tiền bất hợp pháp thông qua hệ thống giao dịch của tr99.
• ◆Cố tình lợi dụng lỗi kỹ thuật, sai sót tỷ lệ hay bất kỳ điểm yếu hệ thống nào để thu lợi bất chính. Người dùng có nghĩa vụ báo cáo các lỗi phát hiện được cho tr99.
• ◆Tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng danh tính người khác để nhận khuyến mãi hoặc lách quy định giới hạn tài khoản.
• ◆Đe dọa, quấy rối, lăng mạ hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ tr99 hoặc người dùng khác.
• ◆Cho mượn tài khoản, bán tài khoản hoặc nhờ người khác sử dụng tài khoản của mình dưới bất kỳ hình thức nào.

8.1 Quyền của tr99

• ◆Từ chối, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng mà không cần giải thích nếu có căn cứ hợp lý về vi phạm điều khoản.
• ◆Thay đổi, cập nhật, tạm ngưng hoặc dừng cung cấp bất kỳ dịch vụ nào theo quyết định kinh doanh hoặc yêu cầu kỹ thuật.
• ◆Kiểm tra, giám sát và lưu trữ hoạt động giao dịch của người dùng nhằm mục đích chống gian lận và tuân thủ pháp luật.

8.2 Nghĩa vụ của tr99

• ◆Duy trì hệ thống hoạt động ổn định với cam kết uptime tối thiểu 99,9% trong điều kiện bình thường.
• ◆Xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết và đảm bảo đủ quỹ thanh toán cho người dùng.
• ◆Bảo mật thông tin cá nhân và dữ liệu tài chính của người dùng theo chính sách bảo mật hiện hành.
• ◆Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tiếng Việt 24/7 và phản hồi khiếu nại trong thời gian hợp lý.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, tr99 không chịu trách nhiệm về các tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ tr99.

• ◆tr99 không đảm bảo người dùng sẽ có lợi nhuận từ việc cá cược. Cá cược là hoạt động giải trí có yếu tố may rủi — người dùng có thể thua toàn bộ số tiền đặt cược.
• ◆tr99 không chịu trách nhiệm về gián đoạn dịch vụ do sự kiện bất khả kháng bao gồm thiên tai, chiến tranh, mất điện lưới diện rộng, cuộc tấn công mạng quy mô lớn hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.
• ◆Tổng trách nhiệm của tr99 đối với người dùng trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá số tiền thực nạp còn trong tài khoản của người dùng tại thời điểm phát sinh tranh chấp.

tr99 cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm. Cá cược chỉ dành cho người trưởng thành, tham gia vì mục đích giải trí và trong khả năng tài chính cho phép.

• ◆Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản. Giới hạn này có hiệu lực ngay lập tức khi tạo và chỉ có thể tăng lên sau 7 ngày chờ đợi.
• ◆Tự tạm dừng tài khoản: Người dùng có thể tạm dừng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 90 ngày bất kỳ lúc nào. Trong thời gian tạm dừng, không thể đăng nhập hoặc đặt cược.
• ◆Tự loại trừ vĩnh viễn: Người dùng có thể yêu cầu đóng vĩnh viễn tài khoản tr99. Yêu cầu này không thể thu hồi sau 24 giờ xác nhận và số dư thực sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

Nếu bạn hoặc người thân lo ngại về vấn đề cờ bạc, hãy liên hệ với đội hỗ trợ tr99 hoặc tham khảo các nguồn tư vấn hỗ trợ sức khỏe tâm thần uy tín. tr99 sẽ hỗ trợ người dùng truy cập các dịch vụ hỗ trợ phù hợp một cách bảo mật và không phán xét. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của tr99.

Tài khoản tr99 có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

• ◆Theo yêu cầu của người dùng: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào. Số dư thực còn lại sẽ được hoàn trả về tài khoản đã xác minh sau khi hoàn tất kiểm tra KYC.
• ◆Do vi phạm điều khoản: tr99 có quyền chấm dứt tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng. Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng (gian lận, rửa tiền), số dư có thể bị phong tỏa để điều tra.
• ◆Không hoạt động: Tài khoản không có giao dịch trong hơn 12 tháng liên tiếp được coi là không hoạt động. tr99 sẽ thông báo trước 30 ngày trước khi áp dụng phí duy trì hoặc đóng tài khoản.

tr99 bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào. Quy trình thông báo sửa đổi như sau:

• ◆Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước ít nhất 14 ngày qua email đăng ký hoặc thông báo trên trang chủ tr99.
• ◆Ngày cập nhật mới nhất luôn được hiển thị rõ ràng tại đầu trang điều khoản. Lịch sử các phiên bản trước có thể được cung cấp theo yêu cầu.
• ◆Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ tr99 sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với các thay đổi đó.
• ◆Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người dùng có quyền đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực mà không phát sinh chi phí phạt.

tr99 cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:

• ◆Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết qua kênh Live Chat hoặc email chính thức [email protected]. Đội ngũ hỗ trợ tr99 sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
• ◆Bước 2 – Xem xét nội bộ: Nếu khiếu nại không được giải quyết thỏa đáng ở bước 1, người dùng có thể yêu cầu chuyển lên cấp quản lý để xem xét lại trong vòng 5–7 ngày làm việc.
• ◆Thông tin liên hệ: Địa chỉ email chính thức của tr99 là [email protected]. Vui lòng bao gồm số tài khoản, mô tả vấn đề chi tiết và bằng chứng liên quan khi gửi khiếu nại.